Кастомізація: світовий досвід і практики

У сучасному світі кожен п'ятий споживач готовий заплатити на 20% більше за персоналізований чи ексклюзивний продукт. І це не стосується лише молоді, яка прагне індивідуального підходу. Навіть люди старше 55 років частіше купують кастомні речі, ніж ті, кому 16–24 роки. Більше того, 46% клієнтів готові почекати довше, щоб отримати свій індивідуальний товар чи послугу.

 

Кожен бізнес прагне привернути увагу клієнта і робить все можливе для його зручності та задоволення потреб. Сучасні світові бренди все частіше створюють продукти та послуги, орієнтуючись на індивідуальні потреби своєї цільової аудиторії. Тут на передній план виходить кастомізація.

 

Простими словами, кастомізація – це можливість самому вибирати та налаштовувати продукт під свої потреби та уподобання. Це індивідуалізація продукції під замовлення кожного клієнта. Наприклад, нанесення конкретного малюнка на сорочку в інтернет-магазині одягу за замовленням покупця чи замовлення аксесуарів з особистим написом. Головна мета кастомізації – створити умови, за яких кожен клієнт може відчути індивідуальний та автентичний підхід до своїх особистих потреб.

Світовий досвід і практики

 

Tesla дозволяє клієнтам створювати власний дизайн для своїх автомобілів. Модні компанії, як Dresshirt і The Mighty Company, надають можливість покупцям завантажувати свої зображення або слова, які потім надруковуються на сорочках і куртках. Nike By You дозволяє створити взуття саме за вашим бажанням. Що стосується Etsy, то цей майданчик славиться тим, що на ньому можна придбати унікальні ручної роботи товари, які передають енергетику та емоції їхніх творців. Бренд july надає можливість персоналізувати вашу валізу чи сумку, вибираючи індивідуальний розмір, колір товару та навіть додавання відбитка ваших власних ініціалів.

 

Кастомізація також знаходить застосування в медицині, де створюють індивідуальні імплантати та таблетки, які налаштовуються під конкретного пацієнта з урахуванням його віку, статі та ваги.

 

Близько 10 років тому лондонське відділення швейцарського фінансового гіганта Credit Suisse запустив індивідуалізовану послугу для представників сексуальних меншин. Ця послуга – це, в суті, звичайне приватне банківське обслуговування, але з можливістю вибору особистого консультанта для представників ЛГБТ.

 

ThyssenKrupp, один із найбільших світових виробників сталі, пропонує своїм клієнтам можливість впливати на процеси виробництва через кіберприсутність на виробничих підприємствах. Замовник може не тільки придбати машину для виробництва своєї продукції, але і отримати гнучкість для створення індивідуальних варіацій продукту.

Чому кастомність набуває популярності?

 

Не всі люди мають однакові вимоги до товарів і послуг. Можливість налаштовувати свій вибір і досвід веде до вищого задоволення клієнта. Кожного разу, коли бізнес може пропонувати продукт або послугу, що відповідає потребам конкретного клієнта, це стає високоякісним індивідуальним рішенням для нього. Коли клієнт отримує саме те, що він хоче, він переживає сильні позитивні враження. У цій ситуації виграють обидві сторони: виробник, вирішуючи проблеми клієнта, стає для нього найкращим варіантом, а клієнт отримує задоволення від свого вибору та індивідуального рішення, спроєктованого саме для нього. На мою думку, кастомізований підхід відображає культуру взаємодії між компанією та клієнтом. Це засновано на нормальних людських відносинах, побудованих на взаєморозумінні, довірі та спільних інтересах.

 

Також важливо враховувати, що кастомізація є одним із способів успішного розвитку для малих і середніх бізнесів. Ринок вже насичений великими та відомими монополістами, і виграти у них важко. Сьогодні популярний і ефективний спосіб виділитися – це знайти свою цільову аудиторію і задовольняти потреби кожного окремого клієнта, пропонуючи йому індивідуальний вибір і рішення одночасно. Узагалі, кастомізація бізнесу стає одним зі способів відходу від конкурентів і створення унікального бренду з продуктами чи послугами, які відповідають конкретному сегменту або категорії людей.